北京市丰台地税局六期培训专辑

【编者按】服务的完善，期望的达成，目标的认可，共识的延伸，无不体现了我们和学员之间最敏锐、最智慧的互动状态。今年3月— 6月，我们长沙税务培训中心连续六期为北京市丰台地税局举办了税收业务更新知识培训班。“我手写我心”，这六期的学员心得，搁在我们心里沉甸甸地，我们编辑这期专集，格外珍惜这份真诚与信赖的流露 ，它是动力，它是鞭策，它告诉我们：税务教育培训工作如果固守传统的观念、方法、模式，就无法适应新的形势和新的任务。只有与时俱进，不断开拓创新，才能始终站在事业发展的前列，才能始终保持领先地位。我们长沙税务培训中心正是朝这个方向努力的。

想起鸟的翅膀。一只叫做现实，一只叫做梦想。我们就这样踩着学员心声的鼓点，在飞翔的翅膀上不断改进，不断提升，培训的生命就这样不断地找到新的起飞点。     

综合报道

丰台地税局赴我培训中心举办六期

全员税收业务更新知识培训班培训综述

从2006年3月20日至6月11日，丰台地税局382名干部按岗位分层次在我培训中心举办了六期全员税收业务更新知识培训班。　　

为了确保此次培训工作取得实效，丰台地税局吕新利局长带领相关职能部门人员到我培训中心进行了前期的实地考察。考察中，吕新利局长一行对我中心的师资力量、课程设置、特色培训、教学设施、校园环境、气候条件、后勤保障等方面的情况作了全面细致的了解，与培训教学部就税收征管、税收政策、税务稽查、税收行政执法等300多个课件、40多类培训项目进行了深入探讨，并根据他们干部的实际需求，分四类岗位，最终确定了税收管理、税务稽查、纳税服务、行政管理四类培训项目。

为了办好这六期培训工作，我中心主管领导多次跟丰台地税局有关领导联络、磋商，培训管理部、培训教学部、网络教育部、后勤保障部等部门下大力气，认真组织，狠抓落实。成立了项目组，负责协调培训班的日常培训工作，指导、检查、评估课程组与班主任工作，以保证培训的有效实施；成立了课程管理组，具体负责设计培训教学方案、培训需求调查，组织并实施培训教学，开展教学辅导服务；日常管理实行班主任协调下的学员自我管理制，成立了班委会，由班委会具体负责日常管理。

在课程设置上，我们进行了周密的安排。在具体实施过程中，我们及时与对方沟通，根据授课内容和人员岗位需求，征求每个培训班的意见和建议，根据反馈情况，及时调整培训内容，在六期培训当中，共计调整课程设置7次。在每期培训结束后，我们举行了培训课程设置反馈会和综合考试，以提高课程设置的合理性，并检验干部的学习效果，六期的培训合格率达到100%。六期培训全部结束后，我们与丰台地税局一起组织了培训座谈会，通过听报告及观看培训幻灯片等方式，总结经验，共同探讨培训的最佳方法与模式，相互促进，共同提高。

通过三个月的学习和互动，培训学员由衷地感慨：“本次培训，使我们更新了知识，开拓了视野，感受到了社会变化之快和我们认识上的差距。为激发我们的学习热情，老师们精心准备，诲人不倦；管理人员尽职尽责，无微不至，这种务实的精神，是我们在学习中所得的最大收获。”纳税服务岗位学习的学员亦动情地说：“本次培训的内容丰富，实用性强，既有常规工作内容，又有观摩讨论，既有理论知识，又有实践感受，对于每日从事业务工作的同志来说，可谓是一场及时雨”。

名家大讲台

3月20日，丰台地税局第一期更新知识培训班在我培训中心正式开班。这标志着丰台地税局分岗位分层次全员更新知识培训拉开序幕。开班第一堂课，全国政协委员、中国国际税收研究会会长、原国家税务总局副局长郝昭成同志以“经济社会发展与税收制度科学化、现代化、国际化”为题，给全体参训学员作了一次生动精彩的学术讲座。

课堂传真

           服务演练观摹                   学员上机练习            老师启发思维，发挥团队智慧

          参训干部模拟税务登记办税情景                                                            分组讨论

                                       互动式教学                         开展课程设置反馈讨论活动

 课外天地

文武之道    有张有驰

  ★ 培训期间，丰台地税局培训班与国家税务总局处级领导干部培训班、全国税务系统青年骨干法律培训班、陕西税务培训班共同举办了一场精彩的联谊晚会。丰台地税局局演出了大合唱《税院情》、《柔力球操表演》、小品《援助》、舞蹈《地税节拍》、双簧《培训七天乐》以及独唱《我的太阳》6个节目，受到了参加联谊会所有领导和学员的称赞。

  ★ 丰台地税局培训学员与厦门地税局的同仁举行了乒乓球友谊赛。

    ★ 培训期间，通过参观马王堆汉墓博物馆及岳麓书院，深入了解湖南长沙悠久的历史、灿烂的古代文明，感受了浓厚的文化底蕴和丰富的内涵；通过参观毛泽东故居—韶山，深情缅怀一代伟人，净化心灵与思想，陶冶道德情操，接受革命传统教育，增强了爱国主义热情；通过考察世界自然文化遗产—张家界的自然风光，接近了自然，放松了心情。

学员心得交流摘要

之一：纳税服务岗位学习体会

学会学习　科学思维　超越自我　推进工作

“学而不思则罔，思而不学则殆”。没有学习就没有竞争力，选择学习就是选择进步。只有理论学习有了深度，认识水平才有高度，解决问题也才有力度。只有不断加强学习，将理论与实践有机结合，在调研中谋划科学的工作思路，才能促进税收工作的发展。

走进恬静、美丽的长沙税务培训中心，静心学习纳税服务知识，时间虽短，收获颇丰。我们学习了办税大厅服务礼仪、纳税服务岗位人员与纳税人沟通的技巧、纳税服务相关法律知识等丰富的课程，收到了良好的效果。

一、本次培训的主要特色。一是组织有力，细致周到。由于局党组和长沙税务培训中心领导的亲切关怀，不论是学习方案，还是生活细节，都组织得井井有条，细而不乱。二是纪律严明，制度规范。制定了一套严格的学习制度，请销假制度，作息制度，考勤考核制度等，让每位学员都感觉到有章可循。三是内容丰富，实用性强。本次培训班既有常规工作内容，又有观摩讨论，既有理论知识，又有实践感受，对于每日从事业务工作的同志来说，可谓是一场“及时雨”。四是学习扎实，态度端正。全体学员都非常珍惜这次来之不易的学习机会，专心致志、刻苦学习，深刻领会每一讲的教学内容。

二、本次培训的重要收获。通过生动活泼的讨论和交流，使我们每位学员的思想政治水平和业务能力得到了提高。这主要归功于长沙税务培训中心成功的教育模式和授课老师的精心讲解。通过学习交流，使我们开拓了视野，知识结构得到了优化。

三、本次培训的心得与体会。一是提升修养，用诚信的心尊重纳税人。学习不仅仅是学习做事，更要学习做人；不仅仅是汲取知识，更要提升修养。作为一名工作在服务岗位上的地税人，我们通过学习，学会诚信在心，尊重为本。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重纳税人是一种常识，尊重所有人是一种修养。因此我们要用尊重换来纳税人的诚信，用服务换来纳税人的遵从。二是换位思考，用热忱的心理解纳税人。往往决定我们情绪的不仅仅是事件本身，而是我们对事件的看法，我们要学会用新视角去看世界。树立新的工作理念，在执法中服务，在服务中执法，两者融为一体，才能在工作中体验到人生的乐趣。“把工作看作是义务，那人生就是地狱，把工作看作是快乐，那人生就是天堂。” 三是增强能力，用真诚的心服务纳税人。纳税人需要的不仅仅是一个浅浅的微笑、一句礼貌的问候、一把舒适的椅子、一杯淡淡的清茶，而是我们规范的管理、简化的程序、快捷的效率、优质的服务。因此，我们要把纳税人的呼声作为第一信号，把纳税人的需要作为第一选择，把纳税人的满意作为第一标准，用真诚的心服务纳税人，构建和谐、融洽的征纳关系。四是团结一致，用无私的心奉献纳税人。培训中我们收获的不仅仅是知识和才干，更有深厚的情谊和团结的精神。

通过这次更新知识、转变观念的学习，使我们更加深入的认识到学习是一种过程，是一种生活方式，是一种人生态度，只有把课堂上的知识转化为生活中和工作中的一把“钥匙”，才能开启智慧的大门。   

之二：税收管理岗位学习体会

学习伴我工作  学习伴我成长

春风和煦，阳光灿烂，整洁幽静的林荫道，芬芳馥郁的杜鹃花，长沙税务培训中心以它特有的清新秀丽迎接着我们的到来。

正逢税制改革之机，《个人所得税疑难问题分析》拉开了培训的序幕，宋宇老师针对个人所得税的计算和缴纳、实际工作中如何划分各类所得、取得特殊形式所得如何征税等问题进行了讲解，使我对此次税改的背景、意义和内容都有了更为准确的理解，对如何正确执行新政策也有了更加清楚的认识。一周的时间，我们先后学习了企业所得税纳税申报和纳税评估过程中应注意的问题；对我国金融保险与房地产行业的税收政策与税收问题进行了全面探讨；学习了税源监控的指标体系和数据分析的方法技巧；对新会计准则与会计制度改革新动态、当前宏观经济形势与政策也有了较为清晰的了解。税务行政执法风险的防范和应对在全系统全面推行行政执法责任制的形势下使我对风险的概念有了不同于以往的理解，给我许多启发和思考，让我增强了风险意识和应对能力；压力管理与心理健康教会我如何面对和有效释放来自工作、生活、社会等各方面的压力，快乐地工作，快乐地生活，快乐地面对所有的压力和挑战。我们还抓住这难得的机会，将平时工作中遇到的疑点和难点问题，在课上课下进行了热烈的交流和讨论，更加开阔了解决问题的思路。为了检验学习效果，培训中心还合理安排了考试。考场上，无论是有着多年工作经验的老同志，还是刚参加工作不久的新“战友”；无论是科所长等中层领导，还是一般干部，都以极其严肃认真的态度思考和作答，通过考试发现自己的不足，努力加以改进和提高。

学习之余，我和同事们还对当地的税收情况作了了解，也不失为一个意外的收获。放飞希望，放飞理想。一次培训不可能学到全部的知识，重要的是学习理念和习惯的养成将使我受益终生。局党组建设学习型组织的构想和培训力度的加强，给了我们起飞的平台，让我们有机会在更加广阔的天空翱翔。我将加倍珍惜这样的机遇，把这次学习培训作为一个新的起点，不断完善自己、提高自己，为税收事业的发展做出自己应有的贡献。                              

之三：税务稽查岗位学习体会

课程设置合理  培训形式多样  圆满完成培训任务

日出江花红胜火，春来江水绿如蓝，秀丽的江南景致和长沙培训中心优美的学习环境，增添了大家热爱自然、热爱生活、热爱学习的激情，应该说这是一次真正意义上的学习，有序的组织布置，紧凑的课程安排，浓厚的学习气氛，使本期培训实现了“增长知识，开拓视野，立足岗位，推动工作”的预期目标，圆满地完成了培训任务。

我们第二期培训学员，全部来自稽查局，大家十分珍惜这次学习机会，在为期二周的学习、考查中，培训课程安排紧凑，内容十分丰富，主要课程有《地方税制改革趋势》、《会计改革对税收的影响》、《税收执法风险的防范》、《税务稽查证据》、《纳税评估指标及分析》及税务稽查案例分析等等。授课老师均为税务、法律等方面的专家学者，专业知识渊博，实践经验丰富，在授课过程中旁征博引，持之有据，言之成理，深入浅出，生动有趣，充分调动了大家的学习积极性，令我们受益匪浅，学习中的考察活动，不仅使我们感受到了自然风光与人文景观的完美结合，也使大家的心贴得更近了。

通过学习，使大家认识到了坚持依法治税的必要性和推行征管改革的重要性。特别是老师在授课中能够结合实际案例，深入浅出，例如对《征管法》中的纳税担保、连带担保、税收代位权的冲突以及程序上的误区等问题进行了清晰的讲解，使过去日常工作中一些模糊不清的认识得到了更正，提高了我们稽查工作中的依法行政能力和稽查办案信心。此次培训进一步统一了思想，提高了认识，开拓了视野，使我们干部跳出自己工作的小圈子，做到学以致用，从深层次上增进对税收工作的认识，坚定了干好税收工作的信心。

本次学习呈现出四大特点：一是课程设置科学合理，充分贴近税务稽查实际工作。第二期税务稽查更新知识培训班充分结合税务稽查实际工作，科学合理安排课程，授课内容生动直观，有针对性地反映出税务稽查工作中出现的各种问题，对稽查局各部门干部的工作具有十分突出的指导意义，二是培训形式多种多样，学习内容丰富多彩。本期培训既有理论知识讲座，又有实际案例分析，同时还涉及会计电算化在稽查工作中的具体应用。各种各样的培训形式和丰富多彩的学习内容，充分激发了我们的学习兴趣，也切实满足了稽查工作的实际需求。三是稽查局干部认真钻研稽查业务，与授课教师形成良性互动。由于课程设置贴近税务稽查实际工作，充分调动了稽查局广大干部的学习热情，使培训工作形成了良好的师生互动局面，通过探讨工作中遇到的实例，进一步增强了稽查干部的业务能力，也切实对稽查检查工作起到了良好的指导作用；四是长沙税务培训中心对我局领导高度重视干部培训工作以及认真细致组织开展培训工作和我局参训干部良好的综合素质以及高涨的学习热情和钻研精神给予了高度评价。

之四：行政管理岗位学习体会

更新了知识     开阔了眼界

一片春意盎然，一片和谐心境。我们带着强烈的求知欲望来到了美丽优雅，素有“屈贾之乡”、“楚汉名城”美誉的湖南长沙，在这里接受行政管理综合知识更新培训。

在短短的七天中，我们相继接受了科学发展观、经济形势与政策、团队建设、网络知识、事务文书沟通、法定公文处理与写作、有效沟通、税务文化建设与公务礼仪、税务公文语言欣赏与应用、税务行政伦理、压力管理与心理健康等11类33个课时的学习。

七天给我们留下了太多的回味，课堂上老师精彩的讲解与互动、课下与老师深入的探讨与交流为我们打开了知识的大门，课后班主任的细心照顾使我们感受了家的温暖，时间虽短但收获颇丰。此次培训使我们更新了知识、开阔了眼界、增加了积累、丰富了阅历。

学员代表发言摘要

第一期学员代表发言：我们于春雨绵绵的3月来到了美丽的长沙。这里的人民非常质朴，热情，他们敞开胸怀迎接我们这些远道而来的朋友，我们也全没有了思乡的痛苦；这里的老师非常诚恳敬业，他们毫无保留地为我们传授着最新的税收知识，我们也全没有了扭捏和羞涩，全身心地投入在知识的海洋中。

一周的学习时间虽然短暂，但我们珍惜分分秒秒，课堂上你看到的是每一个专注的眼神，是每一张渴望知识的脸庞；听到的是笔尖划过纸张的沙沙声，还有不时的应对声。课堂下常有学员围在老师身旁，与老师热烈地探讨税收问题，请老师解答心中的疑惑。我们的老师勤恳敬业，我们学员如饥似渴。通过师生共同努力，我们每名学员眼界大开，思路渐显清晰，对税收管理和纳税服务的理解也更加深入。通过一周的学习，使我们掌握了更多的征管知识、财会知识、税源的知识和纳税服务知识，尤其是应对执法风险的意识普遍提高。我们深刻地体会到税收知识的贫乏将阻碍我们税收工作的开展，更新知识的培训是十分必要和急需的。

第二期学员代表发言：放下工作压力的担子，不远千里来到美丽的星城——长沙，这种屏弃所有杂念，轻装学习的机会，对于我们来说非常难得。从地方税制改革到会计改革、从纳税评估到检查案例分析、从稽查证据采集到税收行政执法风险防范，无一不与我们的税收实际工作息息相关！在繁杂的日常工作中，我们也许没有时间和精力，或者没有意识，对现实的问题进行如此系统、全面和贯通的思考，而这些知识和理论，恰好是急我们所想，急我们所需。OECD互动式的教学模式，使我们在整个培训过程中深受启发，甚至连短暂的课间休息也成为大家汲取知识、获取养分的机会。积极的提问、热烈的讨论、细致的讲解、深入的探讨，渐渐地，我们和老师一起成为了课堂的主人，也成为了知识的主人！虽然有些课程对我们来说还是比较新的课题，受时间影响，在此次培训中我们只能“浅尝”，但重要的是，老师们为我们打开了一扇门——让我们带着更多渴望探求新知的门。通过这扇门，我们还要继续学习，继续实践。

 培训之初，记得严步秋副校长曾叮嘱我们要完成“三个转变”，就是身份、任务和生活方式的转变。在学校、老师、局领导的帮助下，在我们全体学员的共同努力下，我们成功地完成了这三个转变。不但静下心来学习，而且时时、事事、处处严格要求自己，遵守各项培训纪律和考察纪律，尊重老师，团结互助，体现了较强的组织性和纪律性。

 每个人学习的感受和体会可能是不同的，但我想，我们会有一个共同的感受，那就是：绵延的湘江、美丽的星城、迂徊的红叶路、挚友般的老师以及火辣辣的湘情，将永远在我们心中留下难舍的回忆！

第三期学员代表发言：一周的时间，短暂、紧张，而又充实。在培训中心各位领导和老师的合理安排、精心组织下，我们取得了丰硕的收获。个人所得税、企业所得税、金融保险与房地产行业税收问题；税务行政执法风险的防范与应对；税源监控、纳税评估的方法和手段；与纳税人沟通的方式和技巧以及宏观经济形势分析与政策、会计准则与会计制度改革等课程，从不同的角度和层面，开阔了我们的视野，启迪了我们的思路，提升了我们的理念，提高了我们的理论水平。办税服务规范情景模拟、压力管理与心理健康，互动式的教学方法突出了培训中心的教学特色，极大地活跃了课堂气氛，激发了学员参与其中的积极性。长沙税务培训中心把培训作为项目来管理，精心制定了实施方案，既考虑了我们地税主体税种的基本制度，又兼顾税收征管与服务的实践，关注工作中遇到的问题并探索解决问题的思路，教给了我们思考问题、解决问题的方法，增强了培训的针对性和实效性，使我们收获颇丰，受益匪浅。

从老师们身上，我们还看到、学到、感受到课堂知识以外的优良作风和优秀品质。各位老师高超的教学技艺、严谨的治学态度和兢兢业业的工作精神使我们深有感触，必将激励我们在今后的工作和学习中积极求索，永不懈怠。

第四期学员代表发言：感谢学校领导及任课老师给予我们无私授业和周到关怀。学校领导和老师们在生活和学习上都考虑得很周到。如针对天气阴湿配备洗衣房和烘干房，解决我们的后顾之忧。老师们的课件准备充分，他们登陆网站了解我们的工作实际情况，有针对性的讲解使我们便于理解吸收。三点体会：1、课程安排的合理性，使我们迅速转换角色，从一名干部成为一名学生，专心学习。丰富的教学内容使我们的知识得到进一步地充实。2、教学互动的科学性，使我们对所学内容认识更透，体会更深，记忆更牢。加深了我们对知识的理解，有利于对概念的把握。3、学以致用的及时性，使我们利用所学知识对工作有了更加全新的认识和思考。由于老师们理论联系实际的教学方法，使得我们学习的收获很大。不论是与日常税收管理工作紧密相关的法律文书的书写，执法风险的防范，还是与纳税人的沟通及纳税评估的方法都使得我们在学习的同时及时与自身的工作相结合，达到学以致用的目的。

 第五期学员代表发言：长沙税务培训中心根据我们的实际工作需要给我们安排了的十二门课程，使我们耳目一新，理念上受到了有力的冲击，知识上得到了充实和更新。紧凑的课程安排，为我们这些来自税务系统第一线的普通干部、管理人员提供了一次税源管理最基础的系统的理论学习。通过更新学习，让我们更透彻的了解到我国的整体经济形势以及相应的经济政策，使我们充分意识到规范税收执法工作每一个环节的重要性；令我们对具体的税法条例、税收政策、以及政策变动情况有了系统的了解；对纳税服务工作有了新的认识，认识到做好纳税服务工作的意义，以及如何更好地开展与纳税人的沟通。在此次培训中，我们把理论知识和工作实践进行了紧密的联系，通过学习对照与交流经验，我们认识到了自己以往工作中哪些是规范的，哪些是不规范、不科学的工作管理方法，这必将对我们今后加强和改进工作产生积极而深远的影响。